Como ainda estou atualizando e modelando este sítio, algumas coisas estão incompletas e fora de lugar. Entre em contato para qualquer sugestão.
---------------------------------
Notícias em 
(Experimente utilizar a extensão SAGE em seu browser Firefox)
BR-Linux
Underlinux
IDGNow
Info Exame
UOL
BBC Brasil.com
---------------------------------
---------------------------------
---------------------------------
|
|
de 2009 |
| MSN Messenger
jsafilo@hotmail.com  |
Posts anteriores
Considerações sobre Benefícios da ITIL
Fernando Palma
* Clique aqui para ler a matería na íntegra.
1- Boas praticas não trazem benefícios por si só. É preciso experimentá-las, adaptá-las, priorizá-las e justificar em cada situação individualmente. Em alguns casos, os benefícios podem aparecer em óticas diferentes das ilustrações aqui descritas. É importante ressaltar que cada processo implantado exige um projeto e é necessário algum tempo para começar a "colher os frutos".
2- O relacionamento entre benefícios da ITIL e exemplos não foi totalmente saturado neste artigo e não é o propósito dele. Existem intermináveis exemplificações.
A seguir, segue um resumo relacionando benefícios da ITIL com os exemplos:
Benefício
|
Processos que contribuem
|
Como?
|
Negócio
Quais: qualidade, crescimento, diferenciação.
|
Processos de Estratégia de Serviços: Ger. De Portfólio, Demanda e Financeiro
|
Atribuindo avaliação dos serviços que serão prestados• •Estudando requisitos com foco no negócio• Avaliando retorno de investimento• Garantindo fundos• Alinhando estrategicamente• Conhecendo a demanda•
|
Ger. De Nível de Serviços
|
Estudando, identificando e acordando níveis de serviço necessários• Priorizando serviços vitais para o negócio• Garantindo produtividade• Garantindo disponibilidade, tempo de solução, tempo de atendimento ideais•
|
Financeiros
Quais: menor custo, maior retorno, mais clientes.
|
Ger. De Problemas
|
Reduzindo incidentes• Trabalhando proativamente• Aumentando o conhecimento da organização de TI para solucionar falhas mais rapidamente•
|
Ger. De Continuidade
|
Garantindo contingência em falhas desastrosas• Minimizando perdas financeiras• Diferenciando a empresa perante concorrência•
|
Inovação
Quais: flexibilidade, diferenciação, competividade, maior qualidade, melhoria continuada.
|
Processos de Transição de Serviços
|
Identificando e planejando mudanças• Identificando impacto• Avaliando custo e benefício• Planejando e coordenando implantações• Testando novas implementações para garantia da qualidade• Guardando plano de retorno caso algo de errado•
|
Ger. Da Capacidade
|
Investindo em recursos novos que garantam efetivo controle das balanças de oferta x demanda e capacidade x custo• Buscando soluções com maior custo-benefício possível•
|
Melhoria Continua dos Serviços
|
Sustentando como ferramenta para melhoria dos processos de GSTI• Orientando a medição, avaliação, ajustes• Orientando a melhorar continuamente•
|
Funcionários
Quais: motivação, transparência, produtividade, atisfação.
|
Central de Serviços
|
Funcionando como SPOC• Minimizando o esforço do profissional ao buscar tratamento de falhas• Mantendo profissional informado sobre o andamento• Solucionando falhas em primeiro atendimento• Encaminhando incidentes para setores específicos•
|
Ger. De Incidentes
|
Classificando e priorizando incidentes, para que incidentes graves tenham soluções em tempos menores• Escalonando horizontalmente e verticalmente quando necessário• Garantindo o fechamento com retorno do usuário (profissional solicitante) •
|
São diversos os benefícios alcançáveis ao experimentar aplicação da ITIL, assim como qualquer outra ferramenta de gestão (TI ou não TI). Empresas têm chegado a conclusão de que podem reduzir custos, aumentar produtividade, aprimorar processos, lucrar e diferenciar-se. Basta um bom senso para adaptar praticas já amadurecidas e bem sucedidas, em vez de tentar “reinventar a roda”. Ou pior do que re-inventar práticas: simplesmente não fazer nada. A gestão efetiva produz informações de valor estratégico para poder de decisão, retorno de investimento e o alinhamento estratégico .
De pequenas a grandes empresas, melhores praticas como ITIL contribuem para efetividade, evoluindo TI do patamar de provedor de tecnologia a parceira do negócio.
--------------------------------------------------
Fernando Palma
Profissional da Área de Tecnologia da Informação graduado em Sistemas de Informação pela UNIFACS, Gerente de Projetos de TI. Membro da ITSMF, certificado em ITIL V2, V3, COBIT foundation, Aprovado na certificação ITIL Manager Service Delivery, aguardando o resultado da prova Service Support. Professor de Pós Graduação na UNIJORGE e Instrutor de ITIL, COBIT e ISO 20.000. Atuou como Gerente de Serviços de TI, Gerente de Configuração, Analista de Testes, Analista de Sistemas e Desenvolvedor na Engeny, Netra, Avansys, tendo como principais clientes a Secretaria de Educação e Instituto Pedro Ribeiro de Administração Jurídica. Atual responsável pelo projeto UNEB, na Avansys Tecnologia. Cont.: fernando.palma@gmail.com |
 |
